Livraison & Retours

Livraison

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ; une commande passée le vendredi soir, samedi, dimanche ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant. Afin que les délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes relatives à l’adresse de livraison. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte client, vous devrez en sélectionner une avant de finaliser votre achat. Les livraisons se feront uniquement en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées depuis Paris avec la facture d’achat précisant le montant total de vos achats en euros. Tous les bijoux expédiés par nos soins sont assurés quelle qu’en soit la valeur ou le transporteur choisis.

– Transporteur

Les envois peuvent être effectués par la poste (chronopost) du lundi au vendredi. Lorsque nous aurons remis votre commande au transporteur souhaité délais maximum de 10 jours, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination.  Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales. A la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email à fouchere.m@gmail.com dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

Retours

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous délivrer un avoir sur notre site. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse fouchere.m@gmail.com ou dans votre compte client dans l’onglet « HISTORIQUE DES COMMANDES » en précisant le mode de retour souhaité (échange ou avoir). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre produit. Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivants.

Les produits ayant été réalisés sur commande ainsi que les bagues ayant été mises à taille, ne peuvent être ni échangés, ni faire l’objet d’un avoir, conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation.

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son écrin Altana Paris, avec sa facture et son certificat d’authenticité. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de nous retourner le produit par envoi suivi. Les risques liés à cette réexpédition sont à votre charge, et nous vous serions reconnaissants de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour par email. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes le seul responsable et ne pourrez pas être remboursé.

Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’avoir, valable 6 mois sur le site www.altanaparis.com ou à un échange avec un autre produit disponible sur notre site. Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle, vous bénéficierez d’un avoir dès la réception du produit dans nos locaux, qui vous permettra de passer une nouvelle commande. Les frais et délais d’expédition seront les mêmes qu’indiqué ci-dessus.